文／祝康偉
2007年12月 Cheers雜誌
 
離開肯德基總經理的位置，我不覺得是失敗，反而覺得是個教訓，也是個祝福。
 
 
吳美君（Timberland）總經理
你在離開肯德基之前，每次換工作都很順遂，是怎麼辦到的？
我在離開肯德基之前，所有的工作都是毛遂自薦的。

我跟別人很不一樣的是，不會跟著熱門的工作走，也從不期待別人挖角再動，或是騎驢找馬。只要現在的工作讓我開始覺得重複，我就會開始尋找，鎖定自己最有興趣的領域。

例如，我在廣告公司做到廣告企劃主管時，感受到這個行業無論做得再好，只能聽命於客戶，學不到東西時，被美泰兒這個客戶吸引。

雖然美泰兒在我的客戶群中是最小的，工作內容也很簡單，但總經理每週週會都很樂意聽我對他事業的建議，讓我非常有熱情。

我的熱情受到她的鼓勵，進去之後，果然如魚得水，做了許多改革，不到3年就從產品經理升為總經理。

7年間，美泰兒業績從2千5百萬到5億元，但沒有自己通路，行銷手法遇到了瓶頸，我不能容忍原地打轉。剛好碰到網路正紅，我對這個領域充滿好奇，便又主動投履歷到尚未被YAHOO!買下的奇摩（Kimo）。

到奇摩後，我被派去當業務的頭，8個月後我就把整個team的專業建立起來，因為我堅持每個業務都要變成網路行銷專家。

當時處於網路廣告推廣階段，為了打入企業決策核心，我親自帶著總裁，用他們聽得懂的語言，不厭其煩地解釋網路行銷的效果，甚至幫他們把後續的活動都設想好，就是這股衝勁，我們創下紀錄，換來了700多張這些大人物們的名片。

不過，大部份公司會把媒體購買丟給廣告公司，負責媒體購買的部門懶得學習網路，我感覺自己像個傳教士，8個月就膩了。

我的好朋友Rose（鄒開蓮，當時為YAHOO!奇摩總經理）要留我，說你去肯德基做行銷的主管，是走回頭路，妳難道沒想過，將來這些股票會讓你變成億萬富翁？

我回Rose，我只想跟著自己的熱情走，若我到了肯德基，看到妳真的成了億萬富翁，我會想說我沒有這個命，一點都不會受干擾。

職務、薪水的高低，從來就不是我換工作的考量，因為這些都會隨著熱情而水到渠成。

因為當我有熱情時，我就會有積極正面的反應，帶動團隊一起努力，老闆看到會更放手，而造就我的膽識。

我想那一段日子，我不是機運比別人好，而是我掌握了「膽識」與「熱情」的敲門磚。

我每次面試員工時，都會問：「你未來的生涯計劃是什麼？」我不會希望他告訴我一堆偉大的理想，因為我自己就從來都沒有想過幾年之後要做到經理、幾年後要做到總經理之類的問題。

若對方反問我，我自己的答案是什麼？我一定會老實地說：「我只想把眼前要緊的事情做好，就好了。」因為打造自己一身好本領就很夠了。

學失敗，當作人生的試煉
你現在怎麼看待肯德基的成敗？學到什麼？
離開肯德基總經理的位置，我不覺得是失敗，反而覺得是個教訓，也是個祝福。

其實，2006年初，我做了幾個失誤的決策就有預警，未來可能會被換掉，但真正發生的時間比我想得還快。當時，Sam（百勝集團大中華區總裁蘇敬軾）常當著全部主管面前罵我，愈罵愈兇，兇到身邊主管對我都喪失信心，出現很多不必要的質疑，我每做一個決定，就有人問：「這樣好嗎？」「這樣對嗎？」等於漸漸打擊了我的信心，讓我喪失了膽識。

我現在想來，這是一個教訓，警惕我以後碰到不顧情面、直話直說的老闆，一定要去爭取，請他不要在重要部屬面前這樣罵我，以避免對我的領導，產生致命的信心危機。

我認為是我過去的職場經歷太順利，沒有失敗過，這次被fire掉，是上帝要教我的一門功課。

我的信仰告訴我這是一個畫了妝的祝福，他把我丟到火爐去，是為了讓我變成金子。

上帝給了你一個試煉，絕對不會讓你承受不了。所以，我會跟身邊重要的人討論，到底這個試煉是什麼？

我老公告訴我，上帝教我學會「憐憫」，因為我太順利，不知道失敗的感覺，若有人一蹶不振，就會被我看作「不積極」、「不正面思考」，現在，我終於能瞭解被人否定、拒絕的人，有多可憐！

我很高興的是，經過這個過程，當我面對不如意的人時，我會有同理心，告訴他我也有同樣的經歷，是怎麼走出來的。

存感激，人生際遇難說
你離開肯德基，從泰國調回、接替你的韓定國半年內也離開，你的感想是什麼？
我已經離開了，他的去留對我已經沒有意義了。

針對此事，親朋好友難免有些玩笑話，但我都會鄭重的告訴他們，我很感激上帝把我帶離那個位置，因為人事成本、原物料漲成那個樣子，就算我還留著，也不會翻盤，況且我也不會比他高明到哪裡。

我還是要說，我很感謝Sam。記得當我走進Sam的房間，被告知不適任的理由時，我是懷抱感恩的心，請他不用安慰我。

我很誠懇的告訴他，若不是他有這種膽識，我不會在進來的第2年，就坐到總經理的位置，這6年也不會有這麼大的發揮空間，我已經夠感恩了。

我一向都把我的老闆當作好朋友，所以，當我準備來Timberland當總經理時，我提供我的前兩個老闆（美泰兒與肯德基）當作我的reference check（背景調查）的對象。

後來Sam在電話裡，講了快一個鐘頭，雖然我是被他開除，但他覺得我很適合這個位置，他告訴Timberland我是個正直、負責，有膽識又充滿熱情的人，可以做好這個工作，但也提醒對方要給我一個很好的coach（指導）。

選品牌，像選自己的信仰
選擇Timberland這個新工作時，你怎麼思考的？
我離開肯德基後，獵人頭公司不停的打電話給我，推薦我去某家某家公司，但我一聽完描述的公司文化，立刻就能告訴他，我不適合這家公司。

雖然Timberland的營收及員工數只有肯德基的十分之一，我會選擇它，是因為我聽過這個品牌，它的戶外休閒與環保的形象很鮮明。一個品牌沒有打廣告，還能讓人記得它，表示它很強，是個潛力股。

我非常喜歡零售產業，以前在美泰兒時，沒有自己的通路，得費盡力氣說服百貨通路，拼命塞貨給他們，逃不了買空賣空的宿命。但Timberland不同，在全省有30個自營的通路，想到有百分之百的操控權，可以玩行銷，就覺得很開心。另外，它崇尚自然，保護地球的企業文化，跟我的信仰也很接近。

在我決定進入Timberland前有個小插曲。本來我一心要幫助我老公的SPA事業，加上一直無法忘懷肯德基，Timberland曾被我拒絕過。

沒想到3個月後，在朋友勸說下，試著寫e-mail聯絡，竟然得知Timberland亞洲區總裁隔天下午剛好到台北出差，可以與我面試。

面試時我特別提早半個鐘頭到，並開始禱告，希望自己的優點與缺點都能讓對方看清楚，並請神讓我馬上判斷，這家公司是不是我該進去的。

沒想到過程出奇的順利，我竟然不費吹灰之力，就贏得我新老闆的好感，踏進了Timberland。

懂珍惜，讓人生站得更穩
離開企業，失去名片，你學到了什麼？
我看了王文華寫的《沒有名片，你還剩下什麼？》那篇文章，感觸很深，我非常安慰他有這樣的同理心，也約他見面，表達我對他的感謝。

我的確碰到像文章裡所寫的一些難堪的狀況，譬如，一些當年把我當貴人、被我當作愛將的人，在離開後卻完全不理我。另外，那段空檔，雖然是我老公創業SPA的老闆娘，但規模太小，我也是得自己清魚缸（大笑）！

那5個月天天與老公朝夕相處，早上不到8點就去內湖花市買花，回來布置店面，並把業務的精神拿出來，思考怎麼開發客戶來試用我們的SPA，因為經費拮据，我把過去行銷廣告的功力，全花在如何用不花錢的e-mail去招攬生意。

印象很深刻的是，有一次我帶著SPA員工，透過企業福委會，免費到YAHOO!奇摩替員工推廣健康檢測與排毒療程，在等待空檔，我去倒茶給我們的醫師，結果在茶水間，看到一排排咖啡包、茶包、紙杯。

我突然想到，過去頂著大公司的光環，眼前這些小東西，常常被視為理所當然。但現在自己創業，所有東西都得自掏腰包，而且在任何資源都沒有的情況下，仍要想辦法去創造業績。

此時，我會思考到大公司資源要怎麼珍惜。

有了這樣的處境與思考，當我被Timberland法國主管面試時問道：「我們這邊的業績與廣告預算，只有你在肯德基十分之一，你怎麼想？」我毫不猶豫地回答他說，我這些日子完全歸零，一點錢都珍惜到不行，光是5萬元台幣，我就能做很多事了，更何況是每年有1、2千萬的預算！

我很高興，我這段時間的遭遇，是我過去在大公司裡不曾想像的。特別是，若沒有在我老公那邊5個月小生意的經驗，就算我跳到任何公司，都會爬不起來，一定會無法適應。