每一位顧客身後，大體有250名親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250位顧客。

                                                                                                               -Joe Girard-

由此可見，贏得一位顧客的好感，就贏得250個人的好感，若這樣的影響能擴散出去，那麼對自己有好感的顧客數將以250的N次方增加！

相對而言，若是得罪了一位顧客，也會有機會以同樣迅速的速度擴散出去，造成得罪了無數位顧客。

但是要怎麼去贏得一位顧客的好感呢？

嗯....這是一門大學問！