沒研發人員　四年拿下八十五件專利
""台灣愛普生""建立創意市場平台，塑造創新氛圍
台灣愛普生塑造全公司員工發想創意、申請專利的氣氛，從主管到小妹，人人都是公司的創意資料庫。
台灣愛普生科技二百五十名員工，以行銷和業務團隊為主，並沒有研發人員。但卻在四年內拿下八十五件專利權，在日商精工愛普生集團全球各地四十五家海外分公司中，名列第一。
精工愛普生集團五年前開始鼓勵非研發人員發揮創意、申請專利，特別是商業流程、服務流程等非技術性的專利權。

尤其，集團分布在世界各地的海外分公司，是最接近客戶的第一線員工，能從大集團看不到的小地方，得到新的商業流程與服務創新。
四年前成立網站，每月追蹤提案成績
二○○二年，台灣愛普生科技總經理李隆安特別設立「公開創意市場」企業內部網站，這是台灣獨有的，李隆安希望鼓勵員工碰到工作難題時，能想出創新的解決辦法。
在「公開創意市場」網站上，分成「問題挑戰」、「我有新創意」、「獎勵說明」、「全文檢索」四個欄目。

向員工說明相關辦法、何謂創意或創新，鼓勵員工上網提出創意，也可觀摩別人提了什麼創意，成為一個激發員工創意的園地。
李隆安還在每個月的內部主管會議上，要求各部門報告每個部門在「公開創意市場」上的創意提案數，形成各部門之間的競賽氛圍。為讓員工了解總經理對此事的重視，有一次，針對某一創意提案數一直掛零的部門，李隆安特別找主管懇談，給他目標，要求該部門員工積極參與。
剛開始時，李隆安還請智慧財產局副局長到愛普生演講，解釋什麼樣的創意可以轉化成專利權。

李隆安說，專利最重要的元素其實是「創意」，如何鼓勵員工勇於提出創意才是重點。

在這種氣氛下，連與公司本業無關的天馬行空創意都出籠了，例如：裝有MP3的安撫奶嘴、懶人健康電腦鍵盤、穴道按摩滑鼠等。
台灣愛普生有一個員工自動發起的挖寶小組，由六個員工組成，每個月固定上網看這些提案，哪些有發展成專利的可能。每三個月，再請來智財權的專家評估這些具潛力的創意，是否有申請專利權的可能，或者該如何調整。
實質獎勵雖優於其他海外公司，但並不高。台灣愛普生員工得到一項專利權，除了日本總社給予的六百美元獎金，台灣分公司再加碼六百美元，達一千二百美元獎金，約合新台幣三萬九千元。

但由公司提出申請的專利證書上，會寫上創意人的名字，這對提出創意的員工，是莫大的精神鼓勵。
有人已累積三十件專利，獎金破百萬
在愛普生待了二十年的捷修網（台灣愛普生科技子公司）副總經理陳秋玲，就從客戶訴願中，想到解決方法，進而取得專利。從最基層客戶服務接線生做起的陳秋玲，最常碰到的抱怨之一，是客戶往往文件印到一半，才知沒墨水了，臨時得去買墨水匣。
陳秋玲想到，如果能夠讓客戶在墨水匣快用完之前就先發現，就能先提醒使用者，而且可主動協助客戶如何購買。她提出一個「線上墨水匣採購系統」的創意提案。

日本總社把她的想法設計成一個軟體，在墨水匣剩二○％至五％時，電腦螢幕上會主動跳出不同的通知，提醒消費者。這個點子成為愛普生印表機的創新服務之一，也申請成為專利。
「線上墨水匣採購系統」隔年被美國愛普生採用後，增加了消費者線上採購的便利性，當年度就增加了美國一五％的線上墨水匣銷售量；在台灣，這個系統也讓臨時到實體店面購買墨水匣，卻買錯墨水匣型號、或買到非原廠耗材的消費比率，減少了八○％。這項改善客戶服務流程與商業流程的專利權，讓陳秋玲得到日本總社社長獎，贏得五十萬日圓（約合新台幣十四萬元）獎金。
四年來，陳秋玲不斷的把她在工作上發現的問題，經由愛普生「公開創意市場」平台提出創意提案，竟累積三十項專利，領取的專利權獎金超過一百萬元，成為愛普生海外公司的專利王。
李隆安對員工創意的鼓勵，如今進入收割階段。

「公開創意市場」平台從二○○二年十一月上線至今，累積登錄件數達八百五十九件。

目前送往日本總社申請專利的一百四十七件專利中，已核准的專利有八十五件，占比超過一半。而台灣愛普生得到的專利數也從第一年的兩件、第二年的二十五件，至現在，一年已將近三十件。

轉貼文●吳修辰