專案質詢

案由: 本院呂委員學樟，鑑於日前交通部國道高速公路局，針對14個國道服務區之各項服務調查所做的年度評鑑中，民眾最不滿意的部分為熟食之價格乙事，至表關切。本席認為國道服務區為提供民眾休憩、歇腳補充體力之休息站，同時也是各地觀光客來往之處。評鑑結果顯示，多數民眾認為服務區之熟食價格過高，高公局應針對各服務區之服務、環境衛生、食品衛生安全、食品價格的管控嚴格把關，以提供民眾在長途旅程中完善的休憩環境與設施，更重要的是留給各地觀光客對各國道服務區良好的印象。本席建請交通部高公局應定期對各國道服務區作評鑑並派試吃大隊複查，請業者限期改善，特向行政院提出質詢。

 說明:

    一、 國道服務區上半年評鑑結果出爐，全國14個服務區的整體排名中，以國道三號古坑服務區居冠、同在國三的關廟服務區墊底；民眾尤其對各服務區的熟食產品售價最不滿意，其中以國道一號湖口服務區的熟食售價最惹民怨，例如一碗雞肉飯竟要價60元。

    二、 調查2009年上半年國道服務區評鑑和滿意度出爐，除由專家學者打分數外，還針對3157名服務區消費者做滿意度調查，結果國三的古坑、南投、清水服務區拿下前三名，國五石碇、國一湖口及國三關廟服務區墊底。 以民眾滿意度調查來看，則以國三關廟、國一新營及國一中壢等3服務區滿意度最低。在賣場動線設計、熟食價格、用餐環境等14項調查中，民眾對各服務區的熟食價格最不滿，平均只給64.8分，其中湖口在此項目只得59.9分墊底，西螺和新營為倒數第2和3名。三、 高公局應定期針對各服務區之服務、環境衛生、食品衛生安全、食品價格的管控嚴格把關，以提供民眾在長途旅程中完善的休憩環境與設施。